よくある質問
ご注文について
- 電話で注文できますか？
- クレジットカード決済はご利用いただけませんが、お電話でのご注文も承っております。 通販サイトに掲載の無い商品や数量も承っております。（一部商品を除く）
- 注文完了後の確認メールが届かないのですが。
-
注文確認メールは自動にて配信させていただいております。
注文確認メールが届かない場合はご注文が完了していないかお客様のメールアドレスにて当店のメールアドレスが配信不可のアドレスに設定されている場合がございます。
ドメイン指定受信を設定されていらっしゃる方は「matsusakaniku.com」のドメインの解除をお願い致します。 - 注文してから到着まで何日かかりますか？
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ご注文確定、またはご入金確認後5日以内（繁忙期・年末年始を除く）に出荷させていただいております。
※台風や災害等の影響により配送遅延が発生する場合があります。 - 注文をキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか？
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ご注文を受け、確認後に順次発送準備に入らせていただいております。
商品の特性上、賞味期限が短くなっておりますので、原則キャンセル・返品等は一切承っておりません。ご注文内容をご確認のうえでのご購入をお願い致します。 - どの運送会社から届きますか？送料はいくらですか？
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配送はすべてヤマト運輸でお届けいたします。
送料はこちらのページで確認ください。 - 一回の注文で温度帯（冷凍品・冷蔵品）が異なる商品を注文した場合の送料は？
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それぞれの温度帯毎に送料がかかりますので送料のご負担をご了承くださいませ。
- 一回の注文で複数の商品を購入した場合は、お届け先も複数箇所を指定することはできますか
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できません。一度のお申し込みに対し1箇所へのお届けとなります。
- 業務用の取引はしていますか？
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業務用の卸も対応しておりますので、お電話にてお問い合わせください。
電話番号：0598-28-4129 - のしの対応はしていただけますか？
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熨斗未対応の商品を除き、無料で承っております。商品詳細ページにてご購入時にお熨斗内容をご選択ください。
- 請求金額より多く入金したので返金してほしい。
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ご請求額より多くご入金いただいた場合には振込手数料を差引いてのご返金となります。
振り込み手数料に満たない少額の場合は返金できない場合があります。 - 注文確定後に内容を変更したいのですが。
- ご注文確定後の内容変更はできないため、ご注文を一旦キャンセルし再注文する必要があります。
お手数ですがキャンセルする旨のご連絡をいただきますようお願いいたします。
ご連絡いただく際には「ご注文コード」「お名前」「電話番号」をお伝えください。
※お届け日は変更となりますのでご容赦ください。 - 商品に納品書や領収書は同梱されますか？
- ご要望がある場合を除き、同梱いたしません。
